無料セキュア・ファイル・シェアサービス　　－トランシェル

よくあるご質問

ファイルアップロードについて
Ｑ	どのような形式のファイルでもアップロードは可能でしょうか？
Ａ	容量制限に引っかからなければファイル形式に係らずファイルをアップロードできます。但し、使用中（ファイルを開いていたりする場合）のファイルにつきましてはアップロードできません。

Ｑ	ホームページで使用する画像を保存する画像置き場に使いたいのですが、こうした場合、ウェブ上から閲覧できるのですか？（ホームページからこちらの画像置き場アドレスを呼び出したり等）
Ａ	恐れ入りますが、ホームページ等の画像の置き場として使えるような仕様にはなっておりません。（ホームページからサーバに置いたファイルにリンクを張ることはできません）

Ｑ	保存したファイルの内容を直接編集することは可能でしょうか？
Ａ	直接編集することはできません。編集する場合はＰＣにダウンロードしてから行い、編集後にアップロードしてください。

Ｑ	複数のファイルを送りたいのですが、どうしたらよいですか？また、フォルダを送るにはどうしたらよいですか？
Ａ	複数のファイルもしくはフォルダを送る際は、LZH形式やZIP形式にて圧縮しひとつのファイルにして送信してください。 ※LZH形式やZIP形式に圧縮するソフトはフリーソフトにて数多く提供されています。インターネットにて検索してみてください。

Ｑ	アップロードに時間がかかります。なんとかならないでしょうか？
Ａ	大変申し訳ございません。お客様が快適に利用できるように設備・回線などの環境の見直しなどを定期的に行っておりますが、どうしてもお客様のご利用環境やサービス混雑時にはファイルの送受信などに時間がかかるケースがございます。ご了承ください。

Ｑ	うまくファイルをアップロードできないんですが
Ａ	まずは推奨する環境であるかご確認ください。（OS、ブラウザ、JavaScriptおよびCookieなど）環境を満たしている場合は、ブラウザなど最新バージョンにアップするなど実施してみてください。また、お客様の回線が細い場合、不安定な場合はファイル送信時に通信が途切れることがございます。環境を変えて頂くか、比較的小さいファイルで一度お試しください。

ファイルダウンロードについて
Ｑ	ダウンロードに時間がかかります。なんとかならないでしょうか？
Ａ	大変申し訳ございません。お客様が快適に利用できるように設備・回線などの環境の見直しなどを定期的に行っておりますが、どうしてもお客様のご利用環境やサービス混雑時にはファイルの送受信などに時間がかかるケースがございます。ご了承ください。

Ｑ	ファイルのダウンロード時に "現在のセキュリティ設定では、このファイルをダウンロードできません" と表示されます。どうすればよいですか？
Ａ	以下の手順に従い、InternetExplorerのセキュリティレベルを低くしてください。 1. ブラウザを起動します。 2. ブラウザのメニューから「ツール」→「インターネットオプション」をクリックします。 3. 表示されたウィンドウの「セキュリティ」タブをクリックします。 4.「ゾーン」ボックスで「インターネットゾーン」をクリックします。 5. 同ウィンドウ下にあるスライダのつまみを「高」から「中」に変更してから下の「OK」ボタン押します。これらの手順の完了後、ファイルのダウンロードをおこなってください。なお、ダウンロード後はお客様のご判断にて設定を元にお戻しください。

サービスについて
Ｑ	利用規約は必ず同意しないといけないでしょうか？
Ａ	はい。必ずお読み頂き、使用する場合は必ずご同意ください。

Ｑ	パスワードを紛失しました。どうすればよいですか？
Ａ	サイトのトップページの「パスワードをお忘れの方」があります。こちらより、・ユーザID ・パスワードリマインダー質問・パスワードリマインダー答えを入力の上「送信」をクリックし、その後パスワードを再設定してください。

Ｑ	電話で問い合わせできないのでしょうか？
Ａ	大変申し訳ございません。電話での問合せは一切行っておりません。仮に電話対応できたとしお客様の現象をお伝えいただいてもネットワークなど様々なサービス利用構成要素全ての詳細を把握し、それに従った操作方法のオペレーティングも非常に厳しいと考えております。ご理解とご協力をお願いします。

Ｑ	ブラウザーのJavaScriptおよびCookieの有効の仕方を教えてください。
Ａ	【JavaScriptを有効にするには】 InternetExplorer6をご利用の場合は、メニューバーから「ツール」→「インターネットオプション」を選択します。「インターネットオプション」のセキュリティタブをクリックし、インターネットを選択後、レベルのカスタマイズをクリックします。スクリプト項目内のアクティブスクリプトとスクリプトによる貼り付け処理の許可をそれぞれ有効にしてください。有効にした後、OKボタンを押し設定を反映させてください。【Cookieを有効にするには】 InternetExplorer6をご利用の場合は、メニューバーから「ツール」→「インターネットオプション」を選択します。「インターネットオプション」のプライバシータブを選択し、詳細設定をクリックしてください。プライバシー設定の詳細にて「自動Cookie処理を上書きする」にチェックをいれてOKボタンを押し設定を反映させてください。

Ｑ	退会するには？
Ａ	お問合せより、ＩＤなどの情報と合わせてご連絡をください。

セキュリティについて
Ｑ	ログイン画面から次の画面に行く際にセキュリティの警告が出るのですが？
Ａ	ログイン後の画面では、お客様の情報を保護する為にSSL通信方式を採用しております。「セキュリティの警告」画面が出た場合は「はい」をクリックして続行してください。

Ｑ	セキュリティは万全でしょうか？
Ａ	Transhielでは以下の方式を用いてセキュリティを確保しております。・お客様が入力するログイン情報やファイルお預かりの際、SSLを利用しお客様と弊社サーバ間で暗号化通信を行い第3者に解析されることのないようにしております。・ファイルの保存期間を設定しており、万が一お客様の不備によりアカウントが他者に渡ってしまった場合でも、消し忘れたファイルを取得されないように対処を行っております。 ※送信者がファイル送信時に暗号化やパスワード付圧縮など行うことでよりいっそうセキュリティは高まります。